Contacter le service client Sosh : les alternatives

Le chat : le moyen privilégié par Sosh pour contacter un conseiller

Pour garder les coûts bas en tant qu'opérateur low-cost, Sosh a mis l'accent sur les communications en ligne. L'un des moyens privilégiés pour entrer en contact avec leurs services d'assistance est le chat en ligne. Ce service est facilement accessible à partir de diverses plateformes :

• l'espace client Sosh
• l'application MySosh
• site web de Sosh

Le service est disponible six jours par semaine, du lundi au samedi, entre 8 heures du matin et 20 heures du soir. Lors de sa prise de contact avec le service client Sosh, l'utilisateur est invité à préciser le sujet de sa demande, qu'il s'agisse d'une question concernant son abonnement Internet, son forfait téléphonique, ou encore son appareil mobile. Cela permet d'orienter l'utilisateur vers un conseiller compétent dans le domaine concerné. Les non-clients peuvent également utiliser ce service pour obtenir des informations avant de s'abonner. Le saviez-vous ?En raison de son positionnement en tant qu'opérateur low cost, Sosh ne détient pas de boutiques.

Depuis l’espace client ou l’application pour mobiles

La procédure pour contacter le service client Sosh depuis l’espace client en ligne ou sur l’application pour mobiles est similaire :

1. Se connecter à son espace personnel avec ses identifiants
2. Utiliser la rubrique “aide et contact”. Sur ordinateur, elle se situe en bas à droite de l’écran

Sosh a réalisé une vidéo de présentation des différentes fonctionnalités de l’espace client :

Depuis le site web

Pour utiliser le chat depuis le site web, il faut :

1. Se rendre sur le site Internet de Sosh
2. Cliquer sur la rubrique “aide et contact” en haut à droite de l’écran. Elle est symbolisée par un point d’interrogation
3. Dans l’encadré en bas de l’écran, choisir sa situation : client “boîte Sosh”, abonné “Sosh mobile” ou “je ne suis pas clienté”
4. Choisir l’objet de sa demande et appuyer sur le bouton “discuter avec un conseiller par messagerie”

Les numéros du service client Sosh

Numéro principal du service client Sosh

Bien que Sosh mette l'accent sur le service de chat, il offre également un support téléphonique pour les situations d'urgence ou en cas de dysfonctionnement. Le numéro du service client Sosh est gratuit. Il s’agit du 3976 pour la France. Pour l’international, le téléphone du service client Sosh est le +33 969 393 900. Ils sont exclusivement réservés aux clients Sosh. Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et est exempt de frais supplémentaires.

Numéro du serveur client automatisé Sosh

Sosh propose aussi un service automatisé par téléphone, accessible via plusieurs numéros : le 740 en local, le 0800100740 nationalement ou le numéro service client sosh +33 800 100 740 pour les appels depuis l'étranger. Voici les situations dans lesquelles il est possible de faire appel à ce service :

• perte, vol ou dommage de son téléphone portable
• règlement d'une facture

Le service client Sosh accessible sur les réseaux sociaux

Le service client Sosh offre une alternative pratique pour les utilisateurs qui souhaitent les contacter sans passer par les canaux habituels. En effet, il est désormais possible d'établir un contact direct en utilisant les réseaux sociaux Facebook (Sosh) et Twitter (Sosh_fr). Pour cela, il suffit d'envoyer un message privé au compte officiel de la marque et un conseiller qualifié répondra rapidement. Le saviez-vous ?Attention à ne pas communiquer d’informations personnelles telles que les identifiants de connexion à son espace personnel, car les conseillers n’en ont pas besoin pour identifier le dossier de l’abonné.

L’assistance en ligne et la communauté Sosh

L’assistance en ligne Sosh

L'assistance en ligne de Sosh est un outil précieux pour résoudre rapidement les problèmes les plus courants liés à son mobile, sa box Internet ou encore son espace client… Pour accéder à ce service, il suffit de consulter l'encart "Aide et Contact" sur le site de Sosh. Pour trouver rapidement et facilement ce dont l'utilisateur a besoin, une barre de recherche est mise à disposition. Que ce soit en cas de difficultés techniques ou simplement pour obtenir des informations supplémentaires, l'assistance en ligne de Sosh détient de nombreux tutoriels et de nombreuses réponses.

La communauté Sosh

La communauté Sosh offre diverses ressources pour interagir, partager et obtenir des informations précieuses :

• Un forum : pour poser ses questions et bénéficier des réponses de la communauté des clients Sosh. Ce forum est idéal pour aborder des problèmes plus spécifiques ou consulter les questions déjà posées.
• Des news : pour rester à jour grâce à cette section dédiée aux actualités concernant Sosh. Il est possible d’y retrouver les dernières informations sur les offres, les promotions et les nouveautés de la marque.
• Un encart "Vos idées" : pour exprimer ses suggestions et propositions d'amélioration concernant les produits et services de Sosh. Cette section est spécialement conçue pour recueillir les idées des clients et permettre à la communauté de participer activement.

Contacter Sosh en cas de réclamation ou de litige

Si le client rencontre un problème avec Sosh et qu’il souhaite déposer une réclamation ou engager un litige, voici les étapes à suivre :

1. Tenter tout d'abord de résoudre le problème à l'amiable en contactant le service client Sosh de manière traditionnelle. Les conseillers sont joignables via le chat en ligne
2. Si le problème persiste et n'est pas résolu après avoir contacté le service client, il est possible de faire une réclamation officielle. Ce processus permettra de déposer un litige et d'obtenir une résolution appropriée

Si l’abonné a besoin de déposer une réclamation ou d’engager un litige avec Sosh, voici les différentes alternatives à sa disposition :

• En ligne : déposer sa réclamation directement depuis votre espace client ou sur le site de Sosh en remplissant le formulaire dédié. Cette méthode permet de transmettre sa demande de manière pratique et rapide
• Par courrier en lettre recommandée : une autre option est de contacter le service national des consommateurs Sosh en envoyant une lettre recommandée à l'adresse suivante :

Service Client Sosh Mobile Orange Service Consommateurs 33732 BORDEAUX Cedex 9
Cette méthode permet d'adresser votre réclamation de manière formelle et d'avoir une trace écrite de votre démarche. Lorsque toutes les autres options ont été épuisées et que le client n’est pas satisfait de la réponse reçue, il existe une dernière solution pour contacter le médiateur des communications électroniques. Cette entité indépendante peut intervenir pour aider à résoudre sa réclamation ou son litige avec Sosh. Pour entrer en contact avec le médiateur, il faut se rendre sur le site officiel de ce dernier. Les consommateurs trouveront un formulaire spécifique où ils devront fournir les informations demandées ainsi que leurs coordonnées. Le saviez-vous ?Le recours au médiateur des communications électroniques est une démarche complémentaire et non obligatoire. Toutefois, cela peut s'avérer utile lorsque les autres canaux de résolution n'ont pas abouti à une solution satisfaisante.