Préparer sa lettre de résiliation SFR
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Vous cherchez à faire une lettre de résiliation SFR pour stopper un abonnement box Internet ou forfait mobile ? Que faut-il indiquer ? Quelle forme cet écrit doit prendre ? On vous donne le parfait modèle dans cet article, n’ayez crainte !
Il faut envoyer la lettre recommandée à cette adresse :
SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
Si le client n’est plus sous engagement, lors de la résiliation d'une offre box, un coût fixe de 49€ est appliqué pour la fermeture de la ligne
Le service client SFR est disponible au 1023, du lundi au samedi de 8h à 20h.
Modèle de lettre de résiliation SFR et adresse
Voici un modèle de lettre de résiliation qui est adaptable en fonction du type d'abonnement à résilier (box Internet ou forfait mobile). Il est à compléter en fonction des informations de chacun.
[Prénom – NOM]
[Votre adresse ]
[numéro de votre ligne téléphonique]
[e-mail]
[numéro du contrat]
[Lieu, Date]
Objet : Résiliation de mon offre SFR
LETTRE RECOMMANDÉE AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon abonnement SFR.
Conformément aux dispositions prévues par vos soins, je vous informe également de la possibilité de procéder à la clôture du contrat sans frais au motif que : [motif de résiliation]
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie.
Enfin, conformément à vos conditions générales, je souhaite que la résiliation du contrat soit effective à partir du : [au minimum 10 jours après la rédaction du courrier]
La date de l’accusé de réception faisant foi.
Merci de me confirmer le terme du contrat ainsi que la marche à suivre pour restituer la box et ses équipements associés.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées,
Signature
Concernant l’adresse pour une demande de résiliation, il faut envoyer la lettre recommandée à cette adresse :
SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
Ou à toute autre adresse transmise par le service client SFR, lors de l’appel téléphonique pour prévenir de la demande de résiliation, en contactant le 1023, du lundi au samedi de 8h à 20h.
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Les étapes d’une résiliation SFR
Résilier son offre box
Pour résilier son offre box, il faut contacter le service client SFR pour faire une demande de résiliation, en composant le 1023.
Le service client fournira l'adresse à laquelle il faut envoyer la lettre de résiliation. C’est grâce à cette lettre que la demande de résiliation sera officielle.
Elle doit donc être expédiée en recommandée avec un accusé de réception. L’accusé de réception est utile pour sélectionner la bonne date pour la rupture du contrat, mais aussi pour calculer le délai (au cas où la demande de résiliation viendrait à être annulée).
En réponse à cette lettre, le service client enverra alors un email de confirmation. À partir de ce moment, la résiliation sera effective.
Il ne restera plus qu’à restituer le matériel par colis grâce au bon de retour fourni par le service client SFR ou directement en boutique.
Résilier son forfait SFR
Pour mettre fin à son forfait SFR, il est nécessaire de joindre le service client au 1023, pour faire sa demande de résiliation. Celui-ci indiquera l'adresse à laquelle adresser le courrier de résiliation.
Après avoir rédigé en suivant le modèle proposé et envoyé cette lettre en recommandée avec accusé de réception à l’adresse transmise, un e-mail envoyé par le service client SFR confirmera et officialisera la demande, suivie de la résiliation effective.
Par ailleurs, si le client souhaite conserver son numéro de téléphone actuel en changeant d'opérateur, il doit appeler le 3179 afin d'obtenir son numéro Relevé Identité Opérateur (RIO), qui sera ensuite fourni au nouvel opérateur. Ce service est disponible 24h/24 et 7 jours /7.
Quels sont les frais de résiliation chez SFR ?
Les frais de résiliation d’une offre box
Lors de la résiliation d'une offre box, un coût fixe de 49€ est appliqué pour la fermeture de la ligne. Il n’y a que ces frais de résiliation si l'utilisateur n'est plus sous engagement. S’il est encore sous engagement, des frais supplémentaires sont à prévoir selon le nombre de mensualités restantes dans l’engagement. En effet, toutes les mensualités restantes sont à payer.
Les frais de résiliation d’un forfait mobile
Lorsqu'on souhaite résilier un forfait mobile, il n'y a pas de frais de résiliation pour la fermeture de la ligne. Donc pour les forfaits sans engagement ou dont la durée d’engagement est terminée, il n’y a aucun frais à prévoir pour la résiliation.
Cependant, pour les forfaits encore sous engagement, les frais varient selon les mensualités restantes et la durée de l'engagement de départ.
- Pour un engagement de 12 mois, l'intégralité des mensualités restantes est due
- Pour un engagement de 24 mois, la donne change suivant si la résiliation intervient avant ou après le 12ᵉ mois
Pour une résiliation intervient avant le 12ᵉ mois :
- Avec une souscription avant le 01/01, le paiement porte sur l'intégralité des mensualités jusqu'au 12ᵉ mois, puis 25% des sommes dues pour le reste de l'engagement
- Avec une souscription après le 01/01, ce paiement est réduit à 20% des sommes dues pour le reste de l'engagement après le 12ᵉ mois
Pour une résiliation après le 12ᵉ mois :
- Avec une souscription avant le 01/01, les clients doivent s'acquitter de 25% des mensualités restantes
- Avec une souscription après le 01/01, les abonnés ne doivent plus que 20% de ces mensualités
Vous souhaitez souscrire une offre box ou mobile Free ?
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Pour en savoir plus :
- Souscription Free
- Souscription Bouygues
- Résiliation SFR
FAQ
À qui faut-il adresser la lettre de résiliation SFR ?
Il faut envoyer la lettre de résiliation au service de résiliation SFR, à l’adresse suivante :
SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
Ou à toute autre adresse transmise par le service client SFR, lors de l’appel téléphonique pour prévenir de la demande de résiliation, en contactant le 1023, du lundi au samedi de 8h à 20h.
Quel est le montant des frais de résiliation d’une box chez SFR ?
Le montant des frais de résiliation d'une box chez SFR s’élève à 49€ uniquement si l'utilisateur n'est plus sous engagement. Si sa durée d’engagement n’est pas terminée, il devra payer également toutes les mensualités restantes.
Comment faire pour conserver son numéro de téléphone malgré la résiliation ?
Pour conserver son numéro de téléphone malgré la résiliation, il faut contacter le 3179 pour obtenir son numéro RIO, qu’il faudra ensuite transmettre au nouvel opérateur. Ce service est disponible 24h/24 et 7 jours sur 7.
