Ilek service client : comment les joindre ?
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Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
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Ilek, fournisseur qui se consacre initalement à l'énergie verte, se différencie par des engagements forts en faveur de la transition énergétique. Le service client Ilek met en avant une approche centrée sur le client, avec le numéro de téléphone comme moyen privilégié de les contacter. Il est possible de gérer un contrat existant, demander une aide, ou même résilier un contrat d'énergie. Leur service client est là pour rendre ces demandes simples et rapides.
L'essentiel sur le service client Ilek
- Le numéro du service client d'Ilek est le 05 64 88 00 38.
- Ilek est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
- L'adresse postale du service client Ilek est la suivante : Ilek Service Clients, 18 rue Lafayette, 31000 TOULOUSE.
Joindre le service client Ilek par téléphone
05 64 88 00 38 est le numéro de téléphone du service client Ilek. Vous pouvez joindre les experts Ilek du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Cette ligne téléphonique offre un lien direct entre les clients Ilek et les experts du fournisseur.
Bon à savoir
Contactez Ilek depuis l'étranger
Depuis l'étranger, le numéro Ilek est le même que depuis la France. Il suffit d'ajouter l'identifiant propre à la France (+33) : +33 5 64 88 00 38.
Ce numéro de téléphone est disponible pour toutes vos questions et préoccupations concernant vos besoins en électricité, que ça soit pour des interrogations sur une facture, signaler un problème, ou toute autre assistance. Vous pouvez compter sur cette ligne pour garder le lien avec Ilek, où que vous soyez dans le monde.
Assurant une communication efficace et fiable, le service client d'Ilek est engagé pour offrir un support rapide. C'est une manière pratique et immédiate de gérer vos problèmes relatifs à l'énergie avec Ilek, même depuis le bout du monde.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, vous pouvez découvrir toutes les informations sur le site web d'Ilek. Le fournisseur d'énergie traite de nombreuses objections sur son site internet.
Contacter le service de maintenance d'Ilek
Les services de maintenance d'Ilek sont configurés et mis en place pour répondre aux exigences des clients de manière personnalisée. Voici les différentes façons de les contacter :
| Par téléphone | 05 64 88 00 38, du lundi au samedi de 9h à 20h |
| Par courrier | Ilek Service Clients 18 rue Lafayette 31000 TOULOUSE |
| En ligne | Via le site Internet d'Ilek, en sélectionnant "mes services", en trouvant le service voulu, en cliquant sur "accéder à la maintenance", et en fournissant les informations nécessaires. |
Ces options multiples permettent de gérer vos besoins de maintenance avec Ilek de manière fluide, en assurant une assistance rapide et adéquate pour répondre à vos demandes spécifiques.
En cas de coupure d'électricité
Face à une panne électrique ou une interruption dans la fourniture d'énergie, il n'est pas nécessaire de contacter directement Ilek. Au lieu de cela, vous devez prendre contact avec le gestionnaire du réseau électrique associé à Ilek : Enedis. Le 09 72 67 50 XX est le numéro à composer, où XX correspond aux deux derniers chiffres de votre département.
Enedis (anciennement ERDF) est une entreprise française responsable de la gestion du réseau de distribution d'électricité en France. Elle est une filiale à 100 % d'EDF (Électricité de France).
La mission d'Enedis est de développer, d'exploiter, et de moderniser le réseau électrique et de gérer les données associées. Elle assure également la maintenance et le dépannage du réseau. Enedis ne vend pas d'électricité directement aux consommateurs, mais elle fournit les services de transport d'électricité aux fournisseurs.
Une alternative existe pour identifier préalablement la source du dysfonctionnement. En effet, le site internet d'Ilek met à disposition un simulateur en ligne qui peut vous assister dans la détermination de l'origine de la coupure. Il est également possible d'envoyer un mail au service d'assistance d'Ilek à l'adresse suivante : serviceclient@ilek.fr. Vous pouvez utiliser cette adresse mail pour résilier votre contrat avec Ilek.
Ce soutien est mis en place pour vous apporter toutes les informations et l'accompagnement indispensables en cas de soucis avec votre alimentation en électricité.
Quels sont les documents nécessaires pour souscrire un contrat Ilek ?
| Documents | Détails sur les documents à fournir |
|---|---|
| Adresse du logement | Emplacement précis du domicile pour identifier le réseau électrique associé |
| Date de l'installation | Jour de la mise en service de l'électricité |
| RIB, pour les opérations bancaires | Relevé d'Identité Bancaire nécessaire pour les transactions financières avec Ilek |
| Numéro d'identification du compteur (PDL pour l'électricité) | Numéro unique du compteur d'électricité pour les besoins spécifiques de connexion |
| État du compteur (sauf s'il est équipé d'un dispositif comme Linky) | Description de l'état actuel du compteur pour assurer une compatibilité avec les services d'Ilek |
Les autres moyens de contacter Ilek
- Le numéro international d'Ilek : Pour les clients d'Ilek se trouvant à l'étranger, le numéro de téléphone +33 5 64 88 00 38 est mis à disposition.
- Les réseaux sociaux d'Ilek : Ilek est présent sur les réseaux sociaux. Les abonnés peuvent obtenir les dernières actualités et dialoguer avec le service client. Les pages officielles d'Ilek sur Facebook "Ilek" et Instagram "@ilek" sont consacrées à une communication plus rapide et informelle.
- L'adresse mail du service client d'Ilek : Pour les communications par courrier électronique, l'adresse bonjour@ilek.fr est disponible. Veuillez inclure vos informations de contact et les renseignements appropriés concernant votre compte ou demande.
- Le site Web d'Ilek : Un formulaire de contact en ligne est prévu pour soumettre facilement des questions ou des demandes spécifiques.
- L'adresse du siège d'Ilek : Les clients ont aussi l'option d'envoyer une lettre au siège d'Ilek situé à l'adresse suivante :
Ilek Service Clients
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE
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FAQ
Quel est le numéro de téléphone d'Ilek ?
Le numéro de téléphone du service client d'Ilek est le suivant : 05 64 88 00 38.
Quand joindre le service client Ilek ?
Le service client d'Ilek est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 17h. Si vous souhaitez ne pas trop attendre à cause d'une saturation de leur service client, il faut privilégier un appel le midi, ou le week-end.
Quels sont les différents moyens de contacter Ilek ?
Voici les principaux moyens de contacter Ilek :
- Par téléphone : 05 64 88 00 38
- Par mail : bonjour@ilek.fr
- Sur leur site internet en remplissant le formulaire : www.ilek.fr
