Service client Bouygues : tous les contacts

Comment contacter le service client Bouygues Telecom :

• Par téléphone au 1064 pour les clients Bouygues (mais pas ceux B&You), ou au +33 6 60 61 46 14 depuis l’étranger.
• En ligne, par chat, par mail en utilisant le formulaire de contact ou via les réseaux sociaux en trouvant la page officielle Bouygues Telecom @bouyguestelecom.
• En boutique Bouygues Telecom en trouvant la plus proche sur le site Internet Bouygues dans l’onglet « Boutiques« .
• Pour les abonnés en situation de handicap, il existe des logiciels spécifiques pour contacter un conseiller, comme RogerVoice ou HandiCaPZéro.

Quels sont les numéros du service client Bouygues ?

Le numéro principal du service client Bouygues

Les abonnés Bouygues Télécom, que ce soit pour un forfait mobile ou une Bbox, doivent composer est le 1064 pour accéder au service client Bouygues (du lundi au samedi, de 8h30 à 20h – jours fériés exclus).

Le prix de l’appel sera celui d’un appel normal si le client est déjà abonné Bouygues, ou s’il appelle depuis un autre opérateur. Cependant, s’il utilise une carte prépayée, cela coûtera 0,25€ par minute.

Voici les raisons courantes pour lesquelles il faut contacter ce numéro :

• Problèmes de connexion, de réseau ou de panne : si le client rencontre des difficultés pour se connecter à Internet, si le réseau est instable ou s’il y a une panne
• Conseiller d’urgence : en cas de situation d’urgence nécessitant une assistance immédiate
• Assistance pour l’installation, la configuration et les options
• Compréhension de la facture : en cas de questions concernant sa facture Bouygues ou pour obtenir des explications sur certains éléments facturés
• Gestion de son contrat : pour résilier son contrat et changer d’opérateur ou effectuer des modifications sur ses offres

Les numéros du service client Bouygues depuis l’étranger

Si l’utilisateur se trouve à l’étranger et qu’il a besoin d’assistance ou d’effectuer certaines actions liées à son abonnement Bouygues, voici les numéros importants à retenir :

• Service client Bouygues depuis l’étranger : si des questions ou des problèmes submergent concernant un abonnement en dehors de la France, il faut composer le +33 6 60 61 46 14
• Suivi de consommation depuis l’étranger : si le client souhaite vérifier sa consommation ou obtenir des informations sur son forfait pendant son séjour à l’étranger, il doit composer le +33 6 60 68 06 80
• Blocage de son numéro en cas de perte ou de vol depuis l’étranger : en cas de perte ou de vol de son téléphone, il est important de bloquer son numéro pour éviter toute utilisation frauduleuse. Depuis la France au 0 800 291 000 (appel gratuit depuis un poste fixe ou mobile en France). En direct de l’étranger au +33 9 81 66 01 06. Ce service est valable 7j/7 et 24h/24

Comment contacter un conseiller Bouygues en ligne ?

Pour parler à un conseiller Bouygues en ligne, il est possible de le faire :

• Par chat
• Depuis le formulaire de contact en ligne
• Via les réseaux sociaux

Parler au service client Bouygues par Chat

Le chat en ligne est une option offerte par Bouygues pour contacter leur service client. Il est possible de discuter directement avec un conseiller Bouygues en se connectant à son espace client, sur le site Internet de Bouygues ou via l’application mobile Bouygues Télécom.

Il existe d’autres moyens de contact par chat dans les situations suivantes :

• Si un client possède l’offre B&You
• Pour poser des questions générales sur les offres, les tarifs, les promotions et les services proposés par Bouygues
• En cas de suivi de commande
• Pour obtenir une assistance administrative, telle que la modification de ses coordonnées, la gestion de son compte ou la compréhension d’une facture
• En cas de réclamations ou de litiges mineurs

Parler au service client Bouygues par mail

Dans le cadre de la communication avec le service client de Bouygues, il est important de noter qu’il n’est pas possible de les joindre via une adresse e-mail traditionnelle. Toutefois, Bouygues offre une alternative efficace sous la forme d’un formulaire de contact situé dans l’espace client de son site web.

Ce moyen permet donc d’entrer en contact avec le service client de Bouygues en utilisant une méthode électronique. Pour l’utiliser, il suffit de se connecter à son espace client.

Parler au service client Bouygues depuis les réseaux sociaux

Si le client cherche à communiquer avec le service client de Bouygues Télécom par le biais des réseaux sociaux, cela est tout à fait réalisable.

Bouygues Telecom est actif sur trois plateformes de réseaux sociaux majeures : Facebook, Instagram et Twitter, où ils sont connus sous le nom @bouyguestelecom. Il est possible d’envoyer un message privé à l’opérateur sur ces plateformes pour poser ses questions ou partager ses préoccupations.

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Comment se faire aider par un conseiller Bouygues en boutique ?

Pour obtenir de l’aide d’un conseiller Bouygues en boutique, il faut suivre ces étapes :

1. Visiter le site web de Bouygues
2. Sélectionner l’option « Nos boutiques » dans la barre en haut à gauche
3. Entrer son adresse ou activer la fonction de géolocalisation
4. Presser le bouton « rechercher une adresse« 
5. Bouygues fournira l’emplacement de la boutique la plus proche basée sur l’adresse fournie

Voici les différentes situations où le client peut envisager de se rendre en boutique :

• Pour une souscription Bouyguesou modification d’abonnement : l’accompagnement d’un conseiller physique facilite ce processus et l’équipement peut être récupéré sur place
• Face à un problème technique : un conseiller peut aider à établir un diagnostic et proposer des solutions appropriées
• Retourner du matériel pour une réparation
• Restituer du matériel après résiliation

Comment contacter le service client Bouygues en situation de handicap ?

Contacter Bouygues en cas de handicap auditif

Pour les personnes atteintes d’un handicap auditif souhaitant contacter Bouygues, deux options sont disponibles :

• Utiliser RogerVoice : c’est une application qui offre la possibilité de traduire les appels en direct avec un conseiller en langue des signes française ou en langue française parlée complétée. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 19h
• Se servir d’Acceo : ce service, accessible depuis le site Internet de Bouygues, permet aux personnes sourdes ou malentendantes de s’entretenir avec un conseiller Bouygues. Il est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30

Contacter Bouygues en cas de handicap visuel ou cognitif

Pour les personnes atteintes d’un handicap visuel ou cognitif souhaitant interagir avec Bouygues, deux options s’offrent à elles :

• Utiliser FACIL’iti : ce service permet d’adapter l’affichage du site Bouygues Télécom en fonction des besoins spécifiques liés à divers handicaps, tels que le daltonisme, la malvoyance, la dyslexie ou la maladie de Parkinson
• Recourir à HandiCaPZéro : ce service offre la possibilité d’accéder aux informations essentielles sur les diverses offres de Bouygues, les étapes d’installation des équipements ou les détails de facturation, soit en braille, soit en caractères agrandis

Quelles sont les étapes avec le service client Bouygues en cas de réclamation ou de litige ?

Étape 1 : contacter le service client Bouygues, en :

• Appelant le service client de Bouygues au 1064
• Engageant une discussion via le chat en ligne
• Envoyant un courrier postal à l’adresse suivante :
  Bouygues Télécom
  Service Clients
  TSA 59013
  60643 Chantilly Cedex

Étape 2 : demander un recours auprès du Service consommateur

Si le contact initial avec le service client de Bouygues ne parvient pas à résoudre le problème ou si l’issue n’est pas satisfaisante, la démarche suivante consiste à solliciter une intervention supplémentaire auprès du Service consommateur de l’entreprise.

Pour obtenir son contact, il faut appeler le numéro du service client de Bouygues Télécom au 1064. C’est celui-ci qui donnera le numéro du Service Consommateur.


Étape 3 : contacter le médiateur des communications

Dans le cas où le Service consommateur de Bouygues n’arriverait pas à apporter une résolution satisfaisante à un problème, une étape supplémentaire est possible. On peut faire appel au médiateur des communications électroniques.

Cette démarche s’effectue en ligne, directement depuis le site. Cela permet d’introduire un tiers indépendant dans la discussion, afin de trouver une résolution équitable au litige.

En savoir plus:

• Souscription Bouygues Telecom
• Souscription Free
• Souscription Sfr

FAQ

Quel est le numéro du service client Bouygues Telecom ?

Pour contacter le service client Bouygues Telecom, que ce soit pour un forfait mobile ou une Bbox, le numéro à utiliser est le 1064. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 8h30 à 20h (jours fériés exclus). Cependant, si le client bénéficie d'une offre B&You, il faudra utiliser la messagerie instantanée Beety, accessible depuis l'application Bouygues Telecom.

Comment faire une réclamation auprès de Bouygues Telecom ?

Pour faire une réclamation auprès de Bouygues Telecom, le client peut joindre le service client en composant le 1064, engager une discussion via le chat en ligne, ou envoyer un courrier postal à l'adresse du service clients indiquée. Si ces démarches ne sont pas satisfaisantes, on peut demander un recours auprès du Service consommateur de l'entreprise (le numéro est donné en contactant le service client).

Existe-t-il une adresse email pour contacter le service client Bouygues Telecom ?

Il n'existe pas d'adresse email pour contacter le service client Bouygues Telecom. Cependant, un formulaire de contact est disponible dans l'espace client sur le site web de Bouygues.